№19.024074.96-5 от 12.11.2014 выдана Министерством Туризма Бразилии
Алексей - Русский гид в Рио-де-Жанейро, фотограф в Бразилии
Услуги профессионального гида и фотографа в Рио-де-Жанейро

Правила предоставления услуг

Порядок заказа и оказания услуг

  1. Отправьте заявку через форму заказа услуг.
  2. Получите ответ от Эксперта по электронной почте.
  3. Обсудите все детали услуг.
  4. Окончательно подтвердите свои намерения.
  5. При необходимости сделайте предоплату.
  6. Подтвердите ваше прибытие и готовность принять услуги до их оказания.
  7. Примите оговоренные услуг.
  8. Оплатите услуги, если они были без предоплаты.
  9. Оставьте свой отзыв о работе Эксперта.

Термины и понятия

Эксперт - это гид с лицензией, предоставляющий услуги. В данном случае - это Я, Алексей.

Турист - это лицо, которое принимает услуги Эксперта и соглашается с настоящими Правилами предоставления услуг.

Заказ услуг

Заказ на услуги принимается через форму заказа на этом сайте, расположенную по ссылке: http://brazil.guide.com.ru/request/, по электронной почте brazil©guide.com.ru и через форму обратной связи.

При заказах по электронной почте необходимо указать следующую информацию:

  • Трансфер: полное имя, дата, время, количество человек, возраст пассажиров, город, адрес и название места старта и место финала, комментарии.
  • Встреча в аэропорту: полное имя, дата и время прилета, авиакомпания, номер рейса, количество человек, возраст пассажиров.
  • Экскурсия: полное имя заказчика, город предоставления услуги, дата и время начала или интервал дат и желаемое время, продолжительность, контактный телефон, страна постоянного проживания, название и полный адрес отеля, количество человек и возраст каждого, предпочитаемый транспорт или вид передвижения, комментарии и пожелания.

При переписке по электронной почте необходимо оставлять всю историю переписки в теле письма с ответом.

Другие средства связи, такие, как: телефон, Viber, WhatsApp, Skype, Facebook и другие НЕ ПОДХОДЯТ для заказа услуг и используются для решения оперативных вопросов уже после оформленного заявки.

Почему не подходят для заявки другие средства связи?

  • Т.к. средств связи много, то охватить все не возможно и помнить где именно писал один из десятков, а то и сотен туристов, просто не возможно. Почта одно из самых старых средств связи, проверенное временем, позволяющее вести переписку в офлайн режиме.
  • Переписка с Туристом зачастую не сохраняется при смене телефона или устройства, за редким исключением. Почта же универсальна и доступна одинаково везде.
  • Если Эксперт ведет машину или работает с туристами, то своими сообщениями о заказе и с жаждой обсудить или позвонить отвлекает от текущей работы и сильно мешает. По электронной почте Эксперт может дать развернутый ответ, дать необходимые ссылки и любую информацию в свое свободное от работы время.
  • Зачастую под рукой в машине или на улице при оказании услуг Туристам нет возможности дать обстоятельный ответ о точной стоимости или написать состав услуги через вацап, вайбер или по телефону. Обычно, вся необходимая информация есть на компьютере и может быть обобщена и отправлена из дома после работы. Поэтому электронная почта снова предпочтительнее звонкам и переписке в чатах.

Эксперт не звонит Туристам. Если возникают вопросы или спорные ситуации, то Турист звонит Эксперту или связывается любым другим доступным способом.

Эксперт не выезжает на встречи с Туристом для обсуждения услуг, только за определенную оплату его времени и для совершения предоплаты Туристом.

Проведение экскурсий

Начинается экскурсия от отеля Туриста БЕЗ ДОПЛАТЫ, если он расположен в следующих районах: Centro, Santa Teresa, Lapa, Gloria, Flamengo, Botafogo, Copacabana, Ipanema, Lagoa. При отеле, расположенном в других районах, возможна доплата. Размер доплату уточняйте у Эксперта.

Для окончательного подтверждения экскурсии необходимо связаться с Экспертом за 24 часа до ее проведения  и сообщить о своих намерениях любым доступным способом. Просьба: сообщайте мне, пожалуйста, о своем прилете, заселении и готовности ехать на экскурсию по электронной почте, даже менее, чем за 24 часа, если прилетаете поздно.

Если Турист не сообщил Эксперту о своем прилете и готовности принять услуги в оговоренное заранее время, не сообщил свое место проживание в Рио-де-Жанейро за 24 часа, то запланированные услуги автоматически отменяются.

Экскурсионная программа проходит на протяжении оговоренного заранее времени.

В случае пробок, очередей и иных факторов, препятствующих свободному проведению экскурсии, сокращается время посещения туристических объектов, кроме Статуи Христа и Сахарной Головы.

Предоплаченные билеты возврату не подлежат.

При наличии билетов на поезд-фуникулер до Статуи Христа в облачную погоду при нулевой видимости, возможен обмен билета на любую дату в течение последующих 30 дней. Возврату билет не подлежит. В этом случае визит Статуи не производится, а время экскурсии сокращается без сокращения ее стоимости.

В случае невозможности посещения каких-либо достопримечательностей по погодным или иным непредвиденным условиям, стоимость экскурсии не сокращается.

Оказание услуг не зависит от погоды. Из-за облаков, пасмурной погоды или дождя услуги не отменяются и оказываются в оговоренных рамках.

Эксперт в праве отменить предоставление услуг, если Турист не появился в назначенное время и в назначенном месте в течение 15 минут. Предоплаченные средства возврату не подлежат.

Турист обязан, в случае, если Эксперт не появился в оговоренное время и в оговоренном месте, сделать звонок на телефон Эксперта и оговорить дальнейшие действия. В случае срыва предоставления услуг Экспертом, предоплаченные средства подлежат 100% возврату в размере и валюте предоплаты в течение 30 дней.

Местом финала экскурсии может быть как отель Туриста, так и любой ресторан или торговый центр, оговоренный заранее.

Трансфер из аэропорта / морского порта

Трансфер БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ предоставляется Туристам в составе не более 4-х человек, имеющим при себе количество багажа, который может поместиться в транспортное средство Эксперта.

При наличии большого количества багажа или иного количества Туристов, трансфер предоставляется только ПО ПРЕДОПЛАТЕ на заранее оговоренном транспортном средстве.

Максимальное время предоставления услуг трансфера из любого аэропорта или морского порта - 2 часа. При задержках рейса или невылете оговаривается сумма доплаты.

Стоимость и Оплата

Экскурсии и услуги для туристов предоставляются БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ, если не используется транспортное средство сторонней компании и заказано не более одного для оказания услуг, вне сезона или если иное не оговорено заранее.

В случае предоставления услуг с предоплатой, Турист должен заблаговременно сделать предоплату для возможности заказа Экспертом услуг у сторонней организации.

Стоимость услуг оговаривается с Экспертом заранее.

Принимается оплата наличными в Длларах США (USD) и национальной валюте - Реалах (BRL), а так же в Евро (EUR) по курсу Эксперта или через международную платежную систему PayPal с начислением наценки к общей сумме 6,5%.

При заказе услуг менее, чем за 72 часа (3 дня) до необходимого времени, действует надбавка 20% к общей стоимости услуг, если иное не оговорено при заказе.

Турист должен иметь необходумую оговоренную сумму денег НАЛИЧНЫМИ до начала оказания услуг Экспертом, если заказ выполнялся без предоплаты.

Начало экскурсии из Международного аэропорта Рио-де-Жанейро, производится С ДОПЛАТОЙ. Ее сумму узнавайте у Эксперта.

Скидки и специальные цены действуют только в рамках предоплаченных услуг не менее, чем за 30 дней до их оказания. На услуги, оказываемые без предоплаты, действуют текущие цены. Стоимость услуг узнавайте у Эксперта.

Туристы, сделавшие предоплату услуг имеют приоритет. Если услуги забронированы без предоплаты, то они могут быть отменены в пользу туристов, совершивших предоплату на эти даты.

Высокий сезон

В период с 1 декабря по 31 марта услуги оказываются преимущественно по предоплате и являются услугами Высокого сезона.

В случае отказа или неявки Туриста Предоплата возврату не подлежит. Предоплаченные услуги не возможно перенести на другой день.

В случае невозможности оказания услуг Экспертом по предоплате, возврат средств в составе 100% в сумме и валюте предоплаты.

Транспорт

Для трансфера и проведения экскурсий предоставляется легковой автомобиль вместимостью 4 пассажира эконом-класса. Иное оговаривается отдельно и только по предоплате.

Для групп более 4-х человек транспортное средство необходимой вместимости заказывается ТОЛЬКО ПО ПРЕДОПЛАТЕ.

Отмена услуг

Если ваши планы поменялись и вы не сможете принять услуги в назначенное время, то ОБЯЗУЕТЕСЬ сообщить об этом Эксперту как минимум за 5-7 дней. Просьба: не тяните до последнего дня с отменой и не забывайте о заказанных вами услугах, т.к. этот день кому-то может быть нужнее, если у вас поменялись планы, т.к. в Бразилии не так много русскоговорящих гидов.

Экскурсия БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ может быть отменена Экспертом без объяснения причины. Уведомление об отмене отправляется по электронной почте Туриста.

В случае поломки автомобиля или в ситуации, когда нет возможности продолжать оказание услуг на транспортном средстве, оказание услуг прекращается, переносится на другое время или отменяется. Оплате подлежит фактическое время оказания услуг с округлением часов в большую сторону. Трансфер от места остановки до места проживания Туриста производится частично за счет Эксперта, предоставляющего услуги.


Отправить заявку на экскурсию или услуги эксперта Отправить отзыв о работе эксперта